ショウガのお話

"コールセンターは、人生経験の宝庫"

最も重要なのは、お客様の目線で聞いているのがポイントです。顧客に応じてコールセンターは万能だと考えておられるので、経験不足で自信がなくても、語尾が消えるようにした口調で案内はしていません。その顧客に合わせてテンポやご案内方法を変えることができれば、顧客一人一人に対応できる、それがコールセンターの役割の一つだと思います。
電話代行には、いくつかの種類がありますが、電話代行と想像することが会社にかかってきた電話を代わりに受けて応対してくれるサービスだと思います。規模の小さい会社の場合人数制限がかかってきた電話をエサになる可能性があります。そのような機会を逃さないように電話代行サービスを使用することです。
【ソウル15日聯合ニュース】農林水産食品部が15日が明らかにしたところによると、米農務省による集計の結果、米国が3月に韓国に輸出した米国産牛肉は2万8875トンだった。前年同月（6801トン）より3．2倍以上、前月（1万8889トン）に比べ52．9％増加した。
　米国産牛肉の輸出先トップ3だったメキシコ（1万9995トン）、日本（1万5676トン）、カナダ（1万3600トン）を抜き、韓国が最大の輸出市場となった。
　3月の米国産牛肉輸出量は11万1261トンで、韓国向けが26％を占めたことになる。年初から3月まで韓国に輸出された米国産牛肉は6万265トンで、2009年の韓国への輸出量（6万3817トン）に迫った。
　米国産牛肉の韓国輸出が大幅に増えたのは、昨年11月に韓国で口蹄疫（こうていえき）が発生し、韓国産牛肉の供給が減ったため。米農務省によると米国産牛肉の対韓輸出量は昨年11月の1万2053トンから同12月は1万2292トン、ことし1月は1万2501トンに増えた。4月と5月の対韓輸出量はまだ発表されていないが、前年同月に比べ大きく増えると予想される。

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マイアミ（CNN）　米司法省によると、フロリダ州にあるモスク（イスラム礼拝所）の礼拝指導者ら3人が14日、パキスタンの反政府武装勢力パキスタン・タリバーン運動（TTP）を支援した疑いなどで逮捕された。またパキスタン国内でも、同じ容疑で3人が起訴されている。

司法省によれば、同州南部マイアミにあるモスクの指導者ハフィズ・カーン容疑者と、同容疑者の息子で別のモスクの指導者イズハル・カーン容疑者が米連邦捜査局（FBI）に逮捕され、16日に出廷する予定。さらにもう1人の息子がカリフォルニア州で逮捕された。

2008年から10年にかけて米国外での殺傷、拉致計画への支援を共謀した疑い。パキスタンでは、ハフィズ容疑者の娘と孫を含む3人がこれと同じ容疑をかけられている。連邦検察は、米国、パキスタン両国にさらに数人の共犯者がいるとみている。

パキスタンに不審な送金が繰り返されていたことから、連邦当局が3年半にわたり捜査を続けてきた。ハフィズ容疑者が資金を集めてTTPへ送っていたとみられ、残る5人の容疑者にパキスタン政府への攻撃を呼びかけたり、資金が届いたかどうかを確認したりしたやり取りが記録されている。同容疑者はまた、パキスタン北西辺境州のスワート渓谷でイスラム学校を設立、運営していたとされる。この学校はTTPメンバーの潜伏先や少年兵の養成所として使われていた。

イズハル容疑者が指導者を務めていたモスクの責任者は、同モスクの信者らは衝撃を受けながらも捜査に協力していると強調。「当モスクはテロを支援していないことを知ってほしい。テロ支援はイスラム教で禁じられている」と語った。

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　【モスクワ＝寺口亮一】ロシアのイワノフ副首相率いる政府視察団が１５日、北方領土の択捉、国後両島を訪問した。

　ロシア政府要人が北方領土入りするのは東日本大震災後初めて。ロシアは震災後、日本を支援する姿勢を見せてきたが、震災から２か月余りを経て、再び実効支配強化に動き出したと言える。

　インターファクス通信などによると、副首相にはナビウリナ経済発展相ら４閣僚が同行。空港や港湾を訪れ、北方４島などを対象とする開発計画の進行状況を確認した。

　副首相は、新空港が建設中の択捉島で「空港や道路の整備なしに発展はない」と述べ、地熱発電所の必要性も指摘した。サハリン州のホロシャビン知事は２０１５年までの開発予算が現行の倍以上の３１０億ルーブル（約８９０億円）に増額されることを明らかにした。また、トルトネフ天然資源相は１４日、北方領土での金や希少金属レニウムの探鉱・開発計画策定を同州政府に指示した。

【ソウル15日聯合ニュース】韓国で学歴や所得が高いほど、ソウルなど大都市に住むほど高機能携帯電話（スマートフォン）の利用率が高いことが分かった。スマートフォンが主導する情報化時代にも、所得や学歴による二極化や格差が発生しており、問題解決に向けた政策支援が求められそうだ。
　韓国情報通信産業振興院が15日までに公表した報告書によると、世界最高水準の情報技術（IT）インフラを有する韓国内でも、性別や学歴、職業、居住地によってIT利用率に差があった。報告書は韓国電子通信研究院が昨年下半期（7〜12月）に800人（15〜49歳）を対象調査した資料を基にした。
　IT利用率の差で目立つのが、使用者1000万人を超えるほど急速に増えつつあるスマートフォンだ。学歴別調査で大学院卒業者のスマートフォン利用率は40％となり、高卒以下の17．9％に比べ2倍以上高かった。大卒者の利用率は27．2％で真ん中程度の水準だった。
　移動電話の無線インターネット利用率も大学院卒業者は70．8％で、大卒者の33．7％、高卒以下の23．8％をはるかに上回った。
　家計所得別では月平均500万ウォン（約37万円）以上世帯のスマートフォン利用率が20．7％で最も高かった。200万ウォン以下の世帯は9．9％と、500万ウォン以上世帯の半分にも達していない。
　居住地別ではソウルのスマートフォン利用率が20％で、首都圏の16．7％、地方都市の13．1％を上回った。
　報告書ではIT大国にもかかわらず、内部では社会的な特性によるIT格差が存在することが確認されたと説明している。また、こうしたIT格差を解消するためには、多様で差別化した政策支援が求められると指摘した。職業・所得・地域別の格差はITに対する接近性や経済力に起因する場合が多いため、使用法教育など一般的なサービス強化やインフラ投資の拡大を通じ、格差を縮小するのが重要だと強調した。

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